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Foire aux questions

Quelle est la politique de retour ?

❌ Articles non admissibles au retour ou au remboursement

Pour des raisons d’hygiène, de sécurité alimentaire et de personnalisation :

Les produits ouverts, consommés ou altérés ne peuvent être retournés.
Les commandes sur mesure, personnalisées ou préparées spécialement à votre demande sont non remboursables.
Les produits alimentaires, par leur nature, ne peuvent être repris.

Cependant, si vous recevez un produit endommagé, défectueux ou incorrect, veuillez nous contacter dans un délai de 24 à 48 heures après la réception de votre commande avec une photo du produit concerné. Nous évaluerons la situation afin de proposer une solution appropriée.

Certains achats sont-ils des ventes fermes ?

Oui. En raison de la nature alimentaire, artisanale et souvent personnalisée de nos produits, certains achats chez Zetty Multiservices sont considérés comme des ventes fermes.
Cela signifie qu’ils ne peuvent ni être retournés ni remboursés, sauf en cas d’erreur de notre part.

Quand recevrai-je ma commande ?

Les délais de préparation et de livraison peuvent varier selon la nature de votre commande. Nos produits sont préparés avec soin, ce qui peut influencer le temps de traitement.

⏳ Délais de préparation

Les commandes régulières sont généralement préparées dans un délai de 2 à 5 jours ouvrables.
Les commandes personnalisées ou spéciales peuvent nécessiter un peu plus de temps selon la complexité.

🚚 Délais de livraison

Une fois votre commande expédiée, les délais varient selon votre région et le transporteur sélectionné.
En général :

Préparation : 2 à 5 jours ouvrables
Livraison (Canada) : 3 à 7 jours ouvrables
International : variable selon le pays

Un numéro de suivi vous sera envoyé dès l’expédition., afin de suivre votre colis en temps réel.

Où sont fabriqués vos produits ?

Nos produits sont fabriqués avec soin au Québec, en sélectionnant des ingrédients locaux de haute qualité.
Chaque création est préparée à la main, avec passion et savoir‑faire, pour offrir un produit authentique qui reflète la rencontre entre l’artisanat québécois et l’inspiration créole.
Chez Zetty Multiservices, chaque détail compte — parce que la qualité est notre plus belle tradition.

Quels sont les frais d'expédition ?

Les frais d’expédition sont calculés selon votre emplacement et le poids des articles commandés.
Le montant exact s’affiche avant la confirmation de votre achat, afin d’assurer transparence et simplicité.
Nous offrons parfois des promotions ou livraisons gratuites selon la saison ou le montant de la commande.

© 2026 Zetty Multiservices, Commerce électronique propulsé par Shopify

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