Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 31 juillet 2026

Chez Zetty Multiservices, votre satisfaction est importante pour nous. Si vous n'êtes pas entièrement satisfait de votre achat, veuillez consulter notre politique ci-dessous.

1. Produits alimentaires

En raison des normes de sécurité alimentaire et d'hygiène, tous les produits alimentaires sont des ventes finales. Nous n'acceptons pas les retours ni les échanges, sauf si :

vous avez reçu le mauvais produit;
le produit est arrivé endommagé;
le produit est impropre à la consommation à la réception.

Dans ces cas, veuillez nous contacter dans les 48 heures suivant la livraison avec :

votre numéro de commande;
des photos du produit et de son emballage;
une brève description du problème.

3. Remboursements

Après réception et inspection du produit retourné, nous vous informerons de l'approbation ou du refus de votre remboursement.

Si votre demande est approuvée :

le remboursement sera effectué selon le mode de paiement original;
le délai de traitement est généralement de 5 à 10 jours ouvrables, selon votre institution financière.

4. Produits endommagés ou erreur de commande

Si votre commande arrive endommagée ou si vous recevez un produit incorrect, contactez-nous dans les 48 heures suivant la livraison. Nous remplacerons le produit ou procéderons à un remboursement, selon la situation.

5. Annulation de commande

Les commandes peuvent être annulées uniquement avant leur préparation ou leur expédition. Une fois la commande traitée ou expédiée, elle ne peut plus être annulée.